本网讯（熊小琴）为进一步提高窗口服务质量，从源头上解决服务过程中“冷、硬、横”等问题，宜宾县人社局在综合服务大厅统一安装了群众满意度评价器，通过规范服务评价器管理，有力提升了群众满意度。在全市人社系统各窗口单位2016年9月服务评价器评价情况的通报中，宜宾县服务评价器群众点击率较高，受到市局的通报表扬。

安装满意度评价器，放权提效。在办事大厅的社保局、医保局、就促局每个窗口安装了“服务评价器”，主动接受办事企业和群众对我局及窗口工作人员的服务态度进行评价。“服务评价器”安装在各个窗口前台的显眼之处，评价器上设有“非常满意”“满意”、“一般”、“不满意”多个选择键。办事群众可根据窗口工作人员的服务态度、工作时限、业务熟练程度等总体服务情况进行选择评价，系统会自动记录评价信息。

制定相关制度，进一步提升群众满意度。为适应新常态下办理各项保险工作的需要，《宜宾县社会保险局窗口服务作风建设工作制度（试行）》进行完善修订。我局出台了《窗口服务评价器使用管理规定》，服务评价器的使用，既畅通了服务评价渠道，又方便了群众监督，将更加有效的约束和规范窗口人员的服务行为，进一步提升我局窗口服务水平，同时定期通报服务评价器评价情况，再结合暗访、抽查等情况，评选出年度优质服务窗口，明确各窗口的评价按键率、群众满意点击率将作为该窗口及其工作人员作风效能考评、评先选优、职务晋升的参考依据，有力的鞭策着工作人员时刻以饱满的工作热情接待每一位办事群众，时时为办事群众提供优质、高效的服务。

（编辑 甘科）