本网讯：今年7月，宜宾市被确定为全省推进群众满意的人社公共服务体系示范市，我县随即被确定为推进群众满意的人社公共服务体系示范县。为全面推进群众满意的人社公共服务体系示范县建设，切实提升人社公共服务质量和水平，增强群众获得感和幸福感，宜宾县人社系统秉持“以服务民生为根本、以群众满意为标准”的核心理念，高点定位、精心部署，多措并举，全域推进群众满意的人社公共服务体系示范县建设，取得了显著成效。

一、构建大保障。成立全域推进群众满意的人社公共服务体系示范县建设工作领导小组及办公室，分工负责集中攻坚，制定总体方案和实施办法；积极争取建立以财政分级投入为主的经费筹集使用机制，由省市、县、乡（镇）三级按4:5：1的比例共同承担。出台宜宾县全域推进群众满意的人社公共服务体系示范县建设工作方案和“八化八服务”8个实施办法，成立8个工作项目推进组和3个专项工作组，推行“三融四化”党建工作法和廉政建设“2+5”工作模式，形成了“统筹规划、层级管理、整体联动、有序实施”的良好工作机制。

二、建设大平台。分别在县级大厅、高场镇、柏溪镇岷江社区、喜捷镇兰湾村和宰龙社区村建立平台标准化示范点，按照形象展示“十统一”、服务运行“五规范”、建设保障“五到位”进行标准化建设，通过精品路线打造，分期分批以点串线以线扩面分步实现1个县级服务大厅、26个乡（镇）服务所、189个中心村（社区）服务站标准化率达100%。以省人社厅明确的44项下延项目为指导，将与群众联系最密切的人社业务下延至乡（镇）、中心村（社区）办理，目前，乡镇平台服务项目达50个大项72个子项；中心村（社区）平台达33个大项42个子项，初步实现了三级联动家门口服务。

三、推进大服务。通过召开部署会，建立分工调度机制等方式，层层动员，上下联动，组织系统人员立足业务和岗位实际，梳理编写服务流程和服务指南。编写过程中，由每个人负责起草各自岗位业务办理流程，股室集中研究讨论汇总，分管领导审阅把关，单位主要领导复审，局全域办征求意见后由领导小组终审，最后汇编印制成《宜宾县人社“一号工程”手册》，服务流程、办事指南等通过查询机、宣传手册等形式向社会公开，推动实现“全域服务”。

四、实现大协同。按照经办流程将业务办理分为即时办结业务和限时办结业务，对应设置即时办结窗口和限时办结窗口。即时办结窗口由前台受理即时办结业务，探索实施综合柜员制，实行“一点排号、一窗受理、一柜办结”；限时办结窗口由前台受理后台流转分类办理，实现“一柜受理、一次性告知、限期办结”。科学划分引导服务区、自助办理区、等候休息区、柜台服务区等6大功能分区，设立业务引导员，配备了自助终端机、政策查询机等设备设施，通过服务机制协同统筹，减少群众办事等待时间，实现快捷优质高效服务。

（编辑 甘科）