本网讯（唐德荣）宜宾县社会保险局紧紧围绕宜宾县“1233”人社发展计划，以建设群众满意的人社公共服务体系示范县为契机，以“服务民生为根本、群众满意为标准”作为窗口公共服务的要求，牢固树立“便民、快捷、公正、贴心”窗口公共服务的核心理念，抓具体，抓落实，统筹兼顾，提升服务质量。

一是规范窗口建设，提高服务意识。2017年，县社保局进一步强化窗口作风行风建设，严格按照 “四公开”、“三亮明”制度，统一工作服装，统一标识标志，统一服务用语。通过制定《领导班子成员定期窗口服务工作制度》（宜县社险〔2017〕48号），层层提高服务意识，实行值周领导和值日人员到大厅引领服务，通过领导班子到大厅接待办事群众，参与办理各项业务和做好窗口业务现场指导工作，使工作在一线进一步得到落实，问题在一线得到解决。强化窗口工作制度，明确首问负责制、限时办结制、责任追究制等一系列制度。同时结合《统一服务窗口文明服务及文明用语规范》提出“345”工作要求，即岗前“三思”、岗中“四查”、岗后“五问”，进一步转变了工作作风，提高了窗口服务意识，使群众对社保工作的满意度不断提升，先后收到多封群众感谢信和感谢诗幅，切实增强了办事群众的获得感。

二是规范窗口管理，提升服务质量。通过制定《宜宾县社会保险局工作规则》《议事决策规则》等制度，强化机关重大决策、重要干部任免、重大项目安排及大额资金使用方面的监督和管理，提高决策的民主化、科学化水平；通过健全《学习制度》《公文处理制度》《请休假制度》《档案管理制度》等一系列制度，提高各项事务管理工作的制度化、规范化水平；通过《宜宾县社会保险局主要职责和股室岗位职责》《宜宾县社会保险局岗位权限管理制度》落实，进一步明确岗位职责，规范各项管理制度。建立 “2+3”大厅值班制度，即社保局1名班子成员与1名股室负责人组成的2人值周小组，对窗口业务办理效率、办事秩序、服务态度、规范用语、出勤情况等方面进行巡查。由社保局1名班子成员与2名工作人员组成的3人值日小组负责大厅取号机、自助终端机和引领分流维护秩序，确保大厅参保业务有序开展。同时加强对窗口工作人员出勤、服务、卫生和安全等方面进行考核，并按期在大厅公示栏进行公示。通过一系列措施，确保各项工作有条不紊、有章可循，服务质量得到大幅度提高。

三是优化服务环境，提升服务理念。在县人社局关于建设群众满意的人社公共服务体系示范县工作的统一安排部署下，进一步优化大厅服务环境，统一服务标准，进一步规范服务指南，简化办理程序，配置硬件设施，改进了大厅功能分区，设立即时办理区、限时办结区和政策咨询区，实行对外服务叫号制度。同时通过“五个确保”即确保大厅各区域人员到位、引领到位、解释到位、“招呼”到位、秩序到位，使得服务环境更加优化，业务经办效率大幅提升。 

（编辑 甘科）